为确保设备始终处于最佳运行状态，使客户省时、省事、省心，昊正为客户提供如下完善的服务:
（1）根据客户需求，为客户提供合理的方案和图纸，免费提供造纸方面的技术支持。
（2）免费派工程师到现场指导安装调试，培训操作人员。
（3）保证设备易损件的正常供应，而且只收取成本费。
（4）设备保修期自验收合格之日起计算，保修期为12个月。在保修期内，如果由于设备本身制造原因造成的质量问题，供方负责免费维修和更换。
（5）设备在保修期内如因质量问题出现故障，供方在接到需方报告后应1小时做出响应并通过电话或传真给予指导。如需方确认故障仍不能排除，供方工程师应在36小时内到达现场。普通故障排除时间12小时以内，重大故障根据损坏程度，以最快速度解决，但故障排除时间最长不得超过48小时（特殊情况除外）。
（6）保修期过后每年，供方派人员前往回访指导保养及维修
（7）保修期外的服务
供方在接到需方请求修报告后应在2小时内做出响应并通过电话或传真给予指导。如需方确认故障仍不能排除，供方工程师应在72小时内到达现场。必须更换备件时收取被换件的成本费。